2022年7月精品课程建设规划实施方案+校外评价意见+最新在线截图

礼县职业中等专业学校精品课程建设规划实施方案

礼县职业中等专业学校

精品课程建设规划实施方案

课   程   名   称      客房服务与管理         

课   程   类   型          理论课（含实践）       

所属专业大类名称           旅游服务类            

所 属 专 业 名 称       高星级饭店运用与管理    

课  程  负  责 人          马婷婷                

2022年7月

（一）客房服务与管理精品课程建设规划

一、总体目标

以酒店行业的不断发展为基本依据，按照企业岗位要求，参照国家职业资格标准和专业技术人员职业水平标准，结合工学结合的人才培养模式，以提高学生的职业技术能力和职业素养为中心，坚持以学生为本的教育理念，改革《客房服务与管理》课程结构和教学内容，制定以突出职业能力培养的课程标准，规范课程教学的基本要求。以酒胆管理管理专业工学结合的专业核心课程群建设为出发点，构建前厅服务与管理课程教学平台，建设力学教学资源库。经过2年建设，完成开发2-3个包含课程核心内容的实践学习项目，与企业经理、专业核心课程骨干教师合作开发的配套教学课件和助学软件，形成体现工学结合、实践为先特色并具有示范作用的专业基础精品课程。

二、建设项目

三、实施方案

（一）建设措施

1、建设内容与目标

*1-1课程建设领导小组与规划

（1）在校长为组长学校精品课程建设领导小组指导下,制定精品课程建设责任制；

（2）拟定学校示范专业相配套的精品课程建设计划与具体措施；

（3）在已实质性启动的院级精品课程《酒店服务与管理》的基础上高标准、高起点、高要求地建设精品课程。

1-2课程建设经费

（1）为精品课程的建设，设立配套的专项建设经费；

（2）经费必须按建设要求分步、及时足额投入，作到专款专用；

（3）课程负责人和课程团队要科学规划经费使用方案，保证经费能合理使用，建设效率高。

2、建设的具体措施

（1）由校长牵头，精品课程建设领导小组办公室主任负责拟订工学结合的精品课程动态管理的系列制度，建立起良好的精品课程建设运行与管理机制。

（2）精品课程建设领导小组定期召开专题会议，邀请企业工程师共同研究与学校示范专业相配套的精品课程建设问题。

（3）精品课程建设领导小组办公室对课程建设专项经费的预算、使用、效益，制定一个经费预算、经费使用监督及效率评估办法。以保障项目建设经费规划合理并按建设要求分步、及时足额投入，使用效率高。

（二）课程目标

1、建设内容与目标

2-1课程地位与作用

（1）通过2年建设使《客房服务与管理》课程在酒店管理技术专业职业能力培养中的专业基础性地位更加突出，在专业核心课程群的建设中起到基础和桥梁的作用。

（2）对本课程与相关专业课程《前厅服务与管理》《餐饮服务与管理》《酒店心理学》《酒店人力资源管理》的关系进行详细分析，力求准确、清晰地表述专业课程群的学习所需要的力学知识点、技能点。

2-2课程目标与专业培养目标

（1）《客房服务与管理》课程目标与酒店服务与管理专业培养目标之间的衔接要更加紧密,课程知识目标、技能目标和能力素质目标应具体明确，符合学校办学定位，符合中职学生学习基础的实际。

（2）《客房服务与管理》课程的职业岗位指向明确，职业能力要求具体。

（3）课程目标能充分体现学生的工作能力、学习能力、应用能力、协作能力和创新能力的培养。

2、建设措施

（1）由专业带头人、骨干教师、一线工程技术人员组成课程建设团队，共同分析职业岗位在当今社会发展形势下所需要的理论知识与动手操作的能力。

（2）面向客房服务部人员进行典型岗位调研和调查统计分析，形成调研报告。

（3）根据岗位的任务、项目、能力、知识进行分析综合，形成职业岗位（岗位群）能力分析表。

（4）根据职业岗位（岗位群）能力分析设计《客房服务与管理》课程目标：职业技能目标与职业素质目标。

（三）课程内容与结构

1、建设内容与目标

3-1课程内容

（1）《客房服务与管理》课程内容必须充分体现酒店服务与管理专业的职业标准的要求；

（2）建立教学内容遴选机制，及时将新知识、新技术、吸纳进入《客房服务与管理修》课程内容。

3-2课程结构

（1）按照酒店管理职业岗位和职业能力培养的要求，梳理、整合力学教学内容，形成能力-知识相对应的模块式课程结构；

（2）课程内容模块以职业岗位作业流程、工作任务、项目为导向。

3-3课程实践教学

（1）实践教学内容与相关职业能力的关系明确；

（2）实践教学内容达到50%以上；

2、建设措施

（1）分析专业相关课程群知识与技能点，细分相关课程群的工程力学知识点、技能点。

（2）定期召开企业一线技术人员、骨干教师的研讨会议，分解各岗位所需的能力、素质、维修知识的关联性。

（3）以酒店前厅日常工作为案例引导重组相关的学习内容，根据专业相关课程群知识与技能点的分析，形成课程内容分析报表。

（4）根据岗位的任务、项目、能力、知识进行分析综合，按照职业岗位作业流程、工作任务等一定顺序排序，设计模块化的课程内容体系，制定课程内容排序表。

（5）根据能力、素质、服务与管理知识的关联度分析，制定课程标准与教学大纲。

（6）基于应用主旨、实践导向的原则，设计的实践教学内容与职业能力关系明确，实践教学内容达50%以上。

（四）教学方法与手段

1、建设目标

4-1课程教学方法

（1）小组讨论法

发挥学生主观能动性，鼓励发表个人观点，体现学生主体地位，增加协作交流，激发学习热情和创造性思维。在实施过程中，学生认真观察，根据现象分析原因，制定工作计划后开始任务实施，最后评价结果。教师主要起引导、启发作用。

（2）任务教学法

　以生产现场实际任务为目标，教学过程围绕任务解决逐步展开，突出知识应用性，引导学生自主思考。

（3）案例教学法

教师准备多个从简单到复杂维修案例，通过简单案例讲解，引出该学习情境所涉及的基本原理以及服务方法方法，然后学生分组，独立完成案例的过程分析。

（4）角色扮演法

学生分别扮顾客、服务人员，让学生明确各类岗位作用，培养学生的团队合作精神。

（5）多媒体教学法

采用多媒体软件，服务技能，服务流程，人员管理。将复杂的技能流程加以简单、直观的方式呈现在学生面前，提高感性认识。

4-2 现代教育技术应用

（1）将多媒体教学手段和传统教学方式结合起来，实现教学手段的现代化和多样化，课程教学中合理有效地应用多媒体等现代教育技术，提高教学效率。

（2）进一步充实课程相关教学资料，利用学校网站在《客房服务与管理》课程网站上公布。

（3）建成一个基于学生自主学习的网络教学平台，将所有教学资料在学校网站上公布，使精品课程网页实现优质教学资源共享，方便学生在网络中自主学习，并为本专业教学资源库建设，提供资源共享的平台。

2、建设措施

（1）坚持教学研究会议制度，专题研讨“教学做合一”在力学课程中的体现形式与应用，总结教学-学习-练习-实践的教学方式。

（2）针对学生学习方式设计调查问卷，统计分析学生对教学方法与手段的需求。按照模块化的课程内容，设计采取相对应的课程教学方法与手段的选择建议。

（3）完善现有《客房服务与管理》精品课程网页，增加结构案例库与动画教学课件；充实试题试卷库与实践项目库；实现网上在线测试。

（4）酒店管理专业教学资源库建设，提供共享的有效课程资源。

（五）课程团队

1、建设目标

5-1课程团队结构

（1）经过两年建设使课程团队的职称、学历、学缘、年龄结构合理。

（2）课程团队的高级专业技术职务教师达6%以上、中级专业技术职务教师达10%以上，双师型教师达14%以上、实验实训教师具有中级以上专业职务或高级职业资格。

（3）学校课程团队的本科学历教师达到20%、45岁以下教师研究生学历或硕士学位达到5% ；

（4）教师团队全部获得职业资格证书证书或专业技能教学水平合格证书。

（5）课程团队中聘请1-3位企业技术人员。

5-2课程主讲教

（1）通过建设，课程主讲教师教学能力进一步增强，教学研究水平得到提高，进一步丰富专业实践经验和教学经验，对本门课程的整体认识比较深刻。

（2）课程主讲教师的主体必须为“双师型”在职教师。

（3）必须具有中等职业学校教师系列中高级专业技术职务。

5-3课程负责人

（1）经两年建设课程负责人获取相关职业资格证书成为双师型在职教师。

（2）课程负责人能够对本课程的标准、内容、结构、教学方法、团队建设起到把关和带头作用。

（3）主持市级以上教改课题1项。

（4）主编或参编《客房服务与管理》实训指导教材。

（5）通过精品课程建设，进一步提高学术造诣，并在相关专业领域进一步提升知名度。

5-4课程团队建设计划

（1）进一步完善课程团队建设计划；

（2）高水平的课程团队建设计划，有明确目标和具体措施；

（3）在已经启动的建设计划基础上，及时总结经验，启动并取得了一定成效。

2、建设措施

（1）通过与校外企业、校办产业合作培训力学教师，每年选送1-2名青年教师有针对性地去企业培养锻炼，以酒店服务与管理力能。

（2）鼓励青年教师攻读在职研究生。

（3）聘请大学知名教授、企业专业技术人员作为兼职教师，以及时跟踪酒店行业发展的前沿，将新知识、新技术吸纳到教学内容中来。

（4）要求本专业全体教师参加职业技能鉴定考试并获取职业资格证书。

（5）鼓励教师申报各级各类课题。

《客房服务与管理》课程团队建设具体方案

（六）课程研究

1、建设目标

6-1 教学研究与推广

（1）在已有2在研课题基础上，增加市级以上教研课题1项；

（2）在课程目标、课程内容、教学方法和手段等方面开展教学研究，有一定的创新；

（3）在已有精品课程教研成果的基础上，继续在校内外推广前厅服务与管理课程改革成果，并取得较好效果。

6-2 应用技术开发与服务

（1）围绕系企一体专业建设模式和充分利用双师型教师的社会资源，积极开展应用技术推广、咨询和服务，并在当地取得较好的效果。

（2）在前厅服务与管理课程的相关专业领域开展酒店服务与管理修研究工作，继续申报课题和参与课题。

2、建设措施

（1）课程负责人参与立项课题共2项；

（2）修订课程标准和教学大纲；

（3）主讲教师参与课题与技术服务

（4）结合前厅服务与管理教学改革实践，开展教学研究，申报院级以上课题1-2项；

（5）设计调查问卷并分别对在校生、实习学生、毕业生进行问卷调查，进行试点、考核、总结经验

（七）课程资源

1、建设目标

7-1课程教材与指导书

（1）课程团队与企业专家一起编写完成《客房服务与管理》实训指导教材；

（2）编写与教材配套的实验实训指导书和教学指导书等。

7-2课程教学资源库

（1）在现有网络教学资源库的基础上充实内容、完善功能，为学生自主学习服务；

（2）教学资源库集纸质、电子和网络等多种资源于一体；

（3）教学资源库包括课程目标、课程标准、教学内容、实验实习实训教学指导和学习评价方案等要素。

7-3课程校内实验实训条件

（1）实训设备

拥有“酒店服务与管理理实一体化多功能实训中心”一个，提供实训供学生对酒店的技能、服务的学习。

（2）仿真实训设备

为了方便学生能够更好地对酒店服务与管理的了解和学习我们还采用了酒店仿真实训，仿真用电脑50台完全能够满足学社的实训。

7-4课程校外实践条件

（1）与2-3家企业签订实习协议，建立符合前厅服务与管理课程教学要求的校外实践教学基地。

（2）与相关企业建立深层次的工学结合合作教育机制，在实习内容、考核管理等方面进行有效合作。

2、建设措施

建立校外试验、见习基地2-3个。

（八）课程考核

1、建设目标

8-1 考核标准与内容

（1）建立以体现职业能力为核心的课程考核标准；

（2）按课程模块考核，内容包括学生的知识、技能与态度等。

8-2 考核方式与主体

（1）操作+笔试的考核评价方式，课堂评价与总结评价相结合；

（2）根据前厅服务与管理课程特点，采用校内老师、企业专家、学生考核评价相结合，也可以是学校、企业与社会考核评价相结合等多种评价方式，各种评价主体有明确合理的比例分配。

2、建设措施

（1）设计学习过程+学习结果相结合的成绩考核评价办法，制定新的全过程、全方位的考核评价标准；

（2）考核结果达到知识点达标率85%；技能达标率100%；态度达标率100%。

（九）教学效果

1、建设目标

9-1 知识与技能

（1）学生学完本课程后能掌握85%以上的知识点，完全掌握核心知识点；

（2）100%掌握课程中包涵的技能；

（3）能在真实或仿真的环境中完成相应的涵盖课程内容的服务试验；

9-2 学习目的与兴趣

（1）学完本课程后能理解本门课程在专业中的地位、作用和价值；

（2）专业学习目的进一步明确，学习兴趣明显提高；

（3）积极参加校内外与酒店服务与管理课程相关竞赛，并取得突出成绩。

9-3 职业素质与创新

（1）学完本课程后能理解本门课程所要求的职业素质、团队精神与协作精神；

（2）能够与人合作完成小组学习项目；

（3）学生在教师的指导下，能进行个人+小组形式的探究式、创新性学习。

2、建设措施

（1）设计考核标准；按模块化内容进行考核（客服服务技能，餐饮服务技能，中餐服务流程、西餐服务流程、前厅人员培训与管理）

（2）考核结果达到知识点达标率85%；技能达标率100%；态度达标率100%。

（3）设计学习过程 + 学习结果的成绩考核评价办法，制定考核标准；

（十）课程管理

1、建设目标

以学生为中心，一工作过程为导向，以培养综合能力为目的，建立一套科学的、完整的、适合企业需要的酒店管理专业的人才培养方案。从人才培养方案出发来开发教学项目，以教学项目来制定教学设备，这样看一避免盲目的建设和投入。

2、建设措施

（1）课程资源做到内容全面，自主学习资料丰富，在校园网上公布，实现专业教学资源实现共享。

（2）紧跟世界先进的酒店服务技能发展，做到每月更新内容。

（3）完善实验实训设备。

三、北京学银在线教育科技有限公司校外评价意见

四、甘肃省职业教育在线精品课程在线网络截图